CRM ( Customer Relationship Management )
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management che letteralmente significa gestione della relazione con il cliente. La gestione della relazione con il cliente è spesso un quadro completo che include generalmente 3 aree
- Sales : la parte delle vendite quindi con tutte le informazioni relative alle offerte ai prodotti e alle iniziative commerciali verso quel ciente.
- Support: La parte supporto relativa a tutte le segnalazioni che quel cliente ha fatto nei nostri confronti detti generalmente ticket
- Analytics: La parte di analisi del cliente per avere attraverso gradici e dashboard la situazione sempre aggiornata di ogni cliente, di ogni trattativa e di ogni richiesta
Sempre più aziende che sono nate come pure CRM stanno entrando in contatto con il mondo dell’RPA in quanto hanno compreso che l’RPA può essere un valido aiuto al mondo del CRM estendendo ed automartizzando numerose funzinalità.